Mladen Postružnik
IT Support Specialist | Web & CMS | Tehnički pisac sadržaja
IT podrška i web stručnjak s više od 10 godina iskustva u web razvoju, korisničkoj podršci i tehničkom sadržaju. Vješt u rješavanju problema, radu s CMS platformama i osnovama cloud tehnologija (Azure AZ-900 certifikat). Pozadina u novinarstvu i izdavaštvu (5 knjiga) doprinosi jasnoj komunikaciji u tehničkom okruženju. Tražim poziciju u IT podršci, cloud uslugama ili tehničkom pisanju.
Jezici: Hrvatski (izvorni), Engleski (C2), Španjolski (B2)
Državljanstvo: EU (Hrvatska), stalni boravak u Gvatemali
Tehničke vještine
• WordPress, Joomla
• CSS, osnovni PHP
• cPanel, osnove SQL-a
• Azure Fundamentals (AZ-900)
• Korištenje cloud usluga
• Photoshop
• Osnove mreža (TCP/IP, DNS)
Korisnička podrška i rad s klijentima
• Tehničko rješavanje problema
• CRM sustavi
• Zadržavanje korisnika i upravljanje eskalacijama
Kreativne i komunikacijske vještine
• Pisanje sadržaja
• Novinarstvo i uređivanje
• Izrada dokumentacije
Radno iskustvo
Nearsol, Arbonne CSR (SAD i Kanada)
(kolovoz 2022 – lipanj 2023, Gvatemala)
• Rješavanje korisničkih problema za tržišta SAD-a i Kanade uz više od 90% zadovoljstva korisnika u okruženju velikog obujma rada
• Savjetovanje o širokom asortimanu proizvoda s često promjenjivom dostupnošću
• Obrada velikog broja zahtjeva uz održavanje kvalitete i brzine odgovora
TELUS International, pet pozicija kao CSR
(listopad 2019 – veljača 2022, Gvatemala)
• Uloge uključivale korisničku podršku (Pure Fibre), retention/loyalty i Smart Home (ADT obuka)
• Smanjenje troškova zadržavanja korisnika na manje od 350 USD po slučaju kroz prilagođena rješenja i pregovaračke strategije
• Dizajn prilagođenih sustava kućne sigurnosti za klijente
Websolucion, web razvoj
(travanj 2015 – listopad 2019, Gvatemala)
• Izrada i održavanje web stranica za klijente, poboljšanje online prisutnosti i uporabljivosti
• Smanjenje downtime-a web stranica na ~20 minuta tijekom redizajna i implementacije
Kreativni rad i osobni razvoj
(lipanj 2023 – danas)
• Slikarstvo krajolika
• Fokus na teoriju boja, kompoziciju i vizualno pripovijedanje
Prethodne pozicije u Hrvatskoj uključuju:
• Imperija Video Production (manager, montažer, snimatelj, scenarist, redatelj i autor, 2003 – 2015)
• Hrvatski radio Karlovac (urednik i novinar, 1997 – 2003)
• Osobni tajnik saborskog zastupnika (1993 – 1995)
• Karlovački tjednik (novinar, 1990 – 1993)
Formalno obrazovanje:
Fakultet političkih znanosti Zagreb, Područje studija: politika, povijest i sociologija, 1983 – 1989, Zagreb, Hrvatska
Certifikati
• EF SET certifikat – Engleski C2
• ITTT – TEFL (Teaching English as a Foreign Language)
• ITTT – TEO (Teaching English Online)
• ITTT – TBE (Teaching Business English)
• Azure Fundamentals AZ-900
Publikacije i mediji
• Autor 5 objavljenih knjiga (na hrvatskom)
• Producent i redatelj 15 dokumentarnih filmova
• Bivši novinar i urednik u radiju, televiziji i tisku
Rad na daljinu
• Iskustvo rada s međunarodnim klijentima (SAD, Kanada)
• Višejezična komunikacija (EN / ES / HR)